CREA EM NÚMEROS: Atendimentos cresceram mais de 125% nos últimos anos

O Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Tocantins vêm trabalhando incansavelmente na busca de um Conselho mais prático, tecnológico e perto de seus profissionais, prova disso, foi a criação do atendimento automatizado via whatsapp no ano de 2021. Durante o primeiro ano de implantação da Ferramenta, o Crea-TO realizou 5.266 atendimentos online. Em 2022 o número subiu para 11.857, um crescimento de 125% se comparado com o ano de 2020 que não houve nenhum atendimento (00 atendimentos).

A plataforma com todas as funcionalidades revisadas e testadas está disponível durante 24 horas por dia, apenas a funcionalidade de falar com um atendente é que funciona das 08h às 18h.

Em 2022, a nota média do atendimento avaliada pelos profissionais (0 a 5) foi de 4,67. O sistema de atendimento via WhatApp do Crea-TO utiliza uma plataforma já pronta, mas o robô com todas as perguntas e respostas disponíveis no aplicativo foram desenvolvidas pelo setor de Registro do Regional. No total, são cerca de 126 perguntas que chegam a formar mais de duas mil combinações de atendimento.

Atendimento presencial também cresceu:

O atendimento presencial, para as pessoas que preferem se deslocar até o Crea-TO para tirar dúvidas, também teve um crescimento considerável e a qualidade do atendimento também apresentou um aumento significativo, passando de 4.652 em 2020 para 6.112 em 2022, um crescimento de 31,38% dos atendimentos.